London Pass®にご連絡ください

最も一般的なご質問

お問い合わせ

• ロンドンパスに電話で連絡をしたい場合は、どうすればよいですか？

  イギリス国内の場合、020 7293 0972にお電話ください。

  国際電話の場合は、+44 (0) 20 7293 0972をご利用ください。

covid-19 faq's

• How is COVID-19 impacting my upcoming travel plans with my London Pass?

  Unfortunately, many sights and cities are currently closed for business. We advise you to check attraction websites for the most up-to-date information.
  
  Please note that we are now offering the ability to extend your pass for up to 2 years from the date of purchase! 
  
  If your travel plans have been negatively impacted by COVID-19 and you need further assistance with your booking, please email us using the form below. We will respond within 7 business days or less.

• I have an escalated issue that needs to be resolved. How do I contact customer service?

  Please give us a call or email us, using the form below. 
  
  Call us
  From within the UK: 020 7293 0972
  From overseas: +44 20 7293 0972
  
  WhatsApp (available 24/7 for text chat only) +44 (0) 7827534453
  
  Our customer service team is available:
  Weekdays: 9am and 8pm (excluding UK bank holidays)
  Saturday: 10am to 4pm
  Sunday: 10.30am to 4.30pm (local time)

• How do I extend my pass for 2 years?

  Here’s the good news: you don’t have to do a thing! We’re taking care of that for you. Your pass will work for 2 years from the date of purchase. So relax and don’t worry - you have plenty of time to visit your favourite city once we are up and running again.

• Should I purchase a pass now for an upcoming trip?

  Absolutely! Our London Pass is available for advance purchase despite attractions being currently closed. If you purchase a pass now, you can have peace of mind that:

  - Passes are at the lowest prices of the season and you can start your experience any time within 2 years from the time of purchase

  - We have a flexible return policy. Passes purchased during this promotional period may be returned within 30 days, with no questions asked

   - You are supporting the tourism recovery effort and helping our family of attraction partners!

• How should I prepare for my upcoming trip?

  We recommend you check the travel advisory from your local authority for travel planning.

  However, we do advise checking opening times of attractions directly on the attraction website and if unsure we’re on hand to help through our various customer service channels, detailed below.

  We also know that your future travel plans may change, that’s why we’re offering 30-day free cancellation. Plus, you have up to 2 years to start using your pass - and you don’t have to commit to the date in advance. This means you can plan your sightseeing safely in the knowledge that you’re protected if things change.

• Where can I get travel updates?

  We recommend you monitor the local government’s website for updates on the situation on a local level, as well as checking the travel guidelines for your country.

特典

• ロンドンパスの主な特典とは

  ロンドンパスは、80か所以上のロンドン屈指の観光名所への入場券、乗り降り自由でのバスツアーに加え、人気のある観光名所で優先入場ができるため、混雑したロンドンでは大きな特典になります。

  オイスタートラベルカード付きのロンドンパスオプションをご購入いただくと、ロンドンのすべての地下鉄とバスにでご乗車いただけます。

  ロンドンパスにはのガイドブックが付いています。そのため、事前に計画を立てて、貴重な時間を節約していただけます。また、ロンドンパスは前払いのため、観光中に現金を持ち歩いたり、両替についてご心配いただく必要はありません。

  ロンドンパスには他にもさまざまな券、レストラン、店舗、市周辺のエンターテイメントの割引券が付属します。 

• ロンドンパスにはガイドブックが付いてきますか？

  はい、ロンドンパスには160ページを超える便利なガイドブックがついています。、観光名所に関する情報が満載で、地図やロンドン市についての役立つ情報が掲載されています。英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ブラジル系ポルトガル語、および日本語のご用意があります。

• 列に並ぶ必要はありません

  ガイドブックに印が付いた一部の観光名所では、列に並ばずにご入場いただけます。前払いチケットデスクでロンドンパスをご提示いただくと、係員がカードを特別な読み取り機でスワイプします。お客様は指示された順路にそのまま直進していただけます。

  観光名所によっては「時間指定の」チケット制になっています。観光名所に行く前に、ガイドブックをご参照ください。

  ✔タワーブリッジ展
  
  ✔セントポール大聖堂
  
  ✔ハンプトンコート宮殿
  
  ✔ロンドン動物園
  
  ✔ロンドンブリッジエクスペリエンス
  
  ✔キューガーデン

• ロンドンパスを今すぐ購入すると何か特典がありますか？

  今すぐこのサイトを通じてロンドンパスをご購入いただくと、旅行に出発される前に、ご注文のパスをご自宅で受け取れるオプションをご利用いただけます。ロンドン市内に到着したら、すぐにロンドンパスのご利用を開始できます。オイスタートラベルカード付きのロンドンパスを購入できるのはこのサイトのみで、お好きなご住所に配送することができます。

  ロンドンパスはご購入日から24カ月間有効です。

• モバイルチケットを購入する資格がありますか？

  スマートフォン用の新しいモバイルロンドンパスをロンドンパスのご注文にご利用いただけます。アンドロイド携帯およびiOSデバイスのみアクセスが可能です。

節約

• ロンドンパスを使うとどの程度の節約になりますか？

  多くご利用いただけばご利用いただくほど、節約になります。けれども、観光名所にほんの数か所行くだけで、すでに節約になっていることをお忘れなく。節約になる金額について詳しくは、ロンドン観光名所のセクションをブラウズして、各施設の通常料金と比較してください。ロンドンパスがあれば、これらの名所のすべてを観光することができます。

• どのロンドンパスが最も節約になりますか？

  パスの期間が長ければ長いほど、払った金額に対してよりお得になります。ロンドン10日間のパスが最も節約金額が多く、1日当たり約18ポンドの価格になります！それなら、ロンドン・ブリッジ、ロンドン動物園、ロンドン塔への入場料以下です。

• ロンドンパスにいくら残っているかを確認するにはどうすれば良いですか？

  ロンドンパスの残高のご確認は、カスタマーサービスチームにお電話（020 7293 0972 または +44 (0)20 7293 0972）ください。

観光名所

• パスにはロンドンのすべての観光名所が含まれていますか？

  ロンドンパスは、ロンドン塔、ウェストミンスター寺院、ウィンザー城セント・ポール大聖堂、ケンジントン宮殿、ZSLロンドン動物園、テムズ川クルーズ、乗り降り自由なロンドンバスツアーを含む、70以上の人気の観光名所でご利用いただけます。 ロンドンパスで行くことのできるロンドンで最も人気の高い観光名所の全リストをご確認ください。

• どこでロンドンパスを利用できますか？どの観光名所が含まれていますか？

  ロンドンパスは、ロンドン塔、ウェストミンスター寺院、テムズ川クルーズ、ケンジントン宮殿、その他を含む80以上の観光名所でご利用いただけます。ご利用いただけるロンドン観光名所の全リストをご覧ください

• 観光名所の通常料金は？

  観光名所の入場料はさまざまな金額があり、大人1名様のチケットに £20.00 以上かかる場合もあります。通常の入場料と比較してどれだけ節約できるかは、ロンドン観光名所のセクションをブラウズ して、訪れたい観光名所の最新の入場料をご確認ください。

• 観光名所は1年中訪れることができますか？

  ロンドンパスに含まれている観光名所の大多数は1年中開館しており、通常クリスマスの時期に数日間のみ閉館になります。

  各観光名所の営業時間や開館日を見るには、ロンドン観光名所のセクションをご覧いただくか、ロンドンパスガイドブックを参照してください。

• 観光名所の開館時間と閉館時間はどうすれば分かりますか？

  ロンドンパスのすべての観光名所の開館時間と開館日はウェブサイトの各観光名所のページをご覧ください。すべてのご注文にお付けするロンドンパスガイドブックにも詳細情報が記載されています。外出先で情報を入手する場合は、ロンドンパスのアプリをダウンロードいただくと、すべての観光名所の情報を指先の操作ひとつで入手することができます。

• ロンドンパスで同じ観光名所を2度観ることができますか？

  ロンドンパスに含まれている観光名所はそれぞれ1回の観光にご利用いただけます。2度目のご入場はできません。

• 乗り降り自由なバスツアーは何回利用できますか？

  ロンドンパスには全日乗り降り自由のバスツアーチケットがついてきますが、ご利用は一度のみとなっております。使い方は、1日の乗り降り自由のバスツアーをご利用になる際に、ロンドンパスカードをご提示いただくだけです。

  ご注意ください - これにより、ロンドンパスが有効化（利用開始）されます。

• 子供だけで観光名所を訪問することはできますか？

  観光施設を訪問する際、お子様には大人の方の付き添いが必要です。付き添いがないと入場を拒否される場合があります。

• ロンドンパスは、障害を持つ人やその付添人に適していますか？

  観光施設によっては、介護用の施設を設けていたり、障害をお持ちの方の入場がなっています。ただし、観光施設によってそれぞれ要件が異なるため、ロンドンパスは最適ではない場合もあります。詳細情報については直接各観光施設にお問い合わせください。

購入

• ロンドンパスはいくらですか？

  ロンドンパスの値段は、期間、パスの種別、およびオイスタートラベルカードの有無によって異なります。最新の価格情報は価格のページをご覧ください。

  注意：期間が長ければ長いほど、パスがお得になります。

• オンラインで注文した場合は、どのようにロンドンパスを受け取ることができますか？

  この公式ウェブサイトからロンドンパスをご注文いただくと、選択されたご住所にご注文品を配送するか、でパスを受け取るかを選択できます。また、ご注文内容をスマートフォンに送信してモバイルロンドンパスチケットを入手することもできます。その場合は、ご購入と同時に即座に受け取りが可能です。

  配送と受け取りのページから詳細をご確認ください。 

• ロンドン滞在中にロンドンパスを購入することはできますか？

  はい、ロンドン市内にロンドンパスを販売する複数の提携店があり、そのうちの1店舗は、11a Charing Cross RoadのRedemption Deskの上階にあります。また、ロンドンでオンラインでご購入いただき、その日のうちに受け取ることも、モバイルロンドンパスオプションによりパスをスマートフォンに送信することもできます。

  ご注意：ロンドンの小売店では、ロンドンパス（オイスタートラベルカード無し）のみご購入いただけます。トラベルカード付きのロンドンパスは、Redemption Centreかオンラインでご購入いただけます。

• 子供とは、何歳が該当しますか？

  5歳から15歳のお子様になります。

  ご注意：有効なチケットをお持ちの大人の方に付き添われた11歳以下のお子様は、ロンドンの地下鉄にご乗車いただけます。

• 団体、学生、シニアの割引はありますか？

  恐れ入りますが割引は設定されておりません。ロンドンパスは、ご利用いただく観光客の方々に、時間とお金を有効に節約していただけるよう創設されました。ロンドンパスを使って、さらに節約できる方法をこちらでご覧ください。

  ご注意：10名様以上の団体の方は、ロンドンパスに含まれる一部の観光名所にアクセスが許可されない場合があります。

• 団体用のロンドンパスを購入できますか？

  ウェブサイトを通じてのご購入には制約は一切ありませんが、ロンドンパスは、大人数で旅行されるお客様を考慮して作成されていません。

  ご注意ください：観光施設によっては、10名様以上の団体は入場を拒否される場合があります。10名様以上の団体の場合は、事前に各観光施設にお問い合わせください。

• オファーコードまたは割引コードをどのように使えばよいですか？

  オファーコードをお持ちの場合は、製品をお選びいただいた後のチェックアウトのページでご入力いただけます。

  ご注意：オファーコードは他の割引と併用してご利用いただくことはできません。

• 確認メールが届きません

  確認メールは通常、お取引/ご購入を完了されてから数分後にお客様の受信箱に送信されます。確認メールを受信されなかった場合は、スパムフィルターや迷惑メールフォルダをご確認ください。

  その後もメールの受信が確認できない場合は、お客様のメールアドレスとご注文参照番号の確認のため、弊社カスタマーサービスチームにメールをお送りください。

• ロンドンパスを贈り物として購入することはできますか？カードにはカード保有者の名前が書かれていますか？

  ロンドンパスには名前は印字されません。そのため、贈り物としても最適です。

  すべてのロンドンパスは、ご購入日から12カ月間有効です。そのため、後ほど利用するために贈り物としてご購入いただいた場合は、最初の観光名所でのご利用と同時にパスが有効化されます。

• モバイルロンドンパスの入手方法は？

  iOSまたはアンドロイドのデバイスをお持ちで、トラベルカードなしのロンドンパスをご購入される場合は、精算時にスマートフォンへの配送をお選びください。その後、London Pass アプリをダウンロードするリンクが記載されたご注文確認メールを送信いたします。そのリンク先でロンドンパスをダウンロードいただけます。モバイルロンドンパスのご利用にはデータ接続は不要です。

  ご注意：アプリでモバイルロンドンパスをダウンロードしただけでは、パスは有効化したことになりません。

交通機関

• ロンドンパス ＋トラベルを持っている時、オイスタートラベルカードはどのように使えますか？

  オイスターカードは、ロンドン全市にわたる膨大な交通網での移動を電子トラベルカードで簡単にできるよう設計されています。オイスターカードには、ロンドンパスの期間に応じたクレジット価格が予めチャージされており、1日のうちのどの時間帯でも、週のどの日にもお使いいただけます。

  オイスターカードは公共バス、地下鉄、オーバーグラウンド（地上電車）、およびDLRでお使いいただけます。オイスターカードには有効期限がありません。そのため、将来ロンドンへのご訪問を計画されている場合、優れた投資となります。

  オイスタートラベルカードについて詳しくは、こちらをクリックしてください。

• いつ、どこでオイスターカードを利用することができますか？

  オイスターカードはすべてのバス、チューブ（地下鉄）、オーバーグラウンド（地上電車）、DLRでご利用いただけます。公共交通が運行している、どの日のどの時間帯でもご利用が可能です。ロンドン交通網の営業時間の詳細については、Transport for Londonのウェブサイトをご覧ください。　

  オイスターカードはロンドンパスを有効化せずにご利用いただけます - ロンドンパスは、観光名所で初めてご利用になった時に有効化されます。

• 交通機関の利用は、1日のうちの特定の時間に限定されますか？

  オイスターカードは公共交通が運行している週のどの曜日でも、1日のうちのどの時間帯でもご利用いただけます。交通サービス機関によって異なりますが、通常、午前5時半から午前12時半前後まで運行しています。 ご旅行を開始する前に、時刻表や路線停止の詳細情報についてTransport for Londonのウェブサイトをご確認ください。

• 空港からロンドンパスを使えますか？

  ご出発前に注文されたパスがお客様のお手元に届いてから、ヒースロー空港に到着するご予定なら、オイスタートラベルカードを使ってロンドン中心地までロンドン地下鉄で行くことができます。オイスタートラベルカードはロンドンシティ空港からのDRL電車にもご利用が可能です。　 ガトウィック空港からオイスターカードを利用してロンドン中心地まで行くと、高い料金が発生します（たとえば、ガトウィックエキスプレスで片道最大£19.70）ので、この空港からはご利用にならないことを推奨いたします。

  トラベルカードはルトン空港やスタンステッド空港からの移動には適用されません。　 

• トラベルカード付きのロンドンパスはどこでも購入できますか？

  トラベルカード付きのロンドンパスは事前にオンラインでのみご購入いただけます。

• ウィンザー城にはどうやって行けばよいのでしょうか？

  ウィンザー城への往復旅行には、ロンドンパスおよび、ロンドンパス＋トラベルパッケージがご利用いただけます。　 

  パディントンで電車に乗る時（スラウ（Slough）行きに乗ってウィンザー＆イートンセントラルに乗り換え）に、ロンドンパスを駅員にご提示いただけば、乗車いただけます。詳細情報は、ロンドンパスガイドブックや ウィンザー城観光名所ページをご覧ください。移動時間は約30分です。　 

  ご注意：改札口を通過するためにオイスターカードを使用しないでください。料金が請求される場合があります。

• オイスターカードの使用でロンドンパスが有効化されますか？

  ロンドンパスは観光名所で初めて利用した時にのみ有効化されます。そのため、オイスターカードはロンドンパスとは別に利用を開始することができ、ロンドンパスの期限が切れた後も市内に滞在される場合、オイスターカードを引き続きご利用いただくことができます。

• 子供用ロンドンパス（＋トラベルカード）は、何歳で利用できますか？

  11歳以下のお子様は、有効なオイスターカードをお持ちの大人の方に付き添われている場合、ロンドン交通機関を利用することができます。　 1、2、3、6、および10日間の11〜15歳の子供 ロンドンパス+トラベルパッケージには、毎日/毎週の紙の訪問者用トラベルカードが届きます。

• オイスタートラベルカード パッケージの £5 の手数料とは何ですか？

  £5 の手数料は、Transport for Londonがオイスターカードを発行する際にかかる費用です。これは返金不能な料金で、すべてのオイスタートラベルカードに追加されます。　

  つまり、カードは永久にお客様の所有物となり、ご利用後に返却する必要はありません。あるいは、、廃棄することもできます。　 オイスターカードにはクレジットがチャージされています。カードが失効することはないため、後で利用することも可能です。

• 子供（11歳未満）にトラベルカードやオイスターカードが不要なら、改札口をどのように通過することができるのでしょうか？

  有効なオイスターカードをお持ちの大人の方に付き添われた11歳以下のお子様は、ロンドン交通網を利用することができます。横にある広いゲートに進んでいただくと、チケットがなくても駅員が通してくれます。

• ロンドンパスを使用しているときに荷物をどこかに保管することはできますか？

  はい！ 私たちはStasherと提携しており、London Pass保有者は市内を探索しながら荷物や荷物を保管することができます。 パスの所有者のみに限定して、予約はここでオンラインで行うことができ、コードLONDONPASSを15％オフに使用することができます。

有効性

• ロンドンパスの使い方は？

  ロンドンパスの使い方は単純で簡単です。ご訪問先を決める際には、ガイドブック、アプリ、またはウェブサイトをご確認ください。観光名所の入場口または発券事務所でご提示いただけば、カードをスキャンして、追加料金なしに入場することができます。　 カードを提示してそのまま入場できます - とても簡単です。　

  ロンドンパスは1暦日有効で、「パース・バリュー」の対象となります - 詳細情報はご利用方法をご覧ください。

• 2日間、3日間、6日間、10日間のパスは連続した日数ですか？

  はい、すべてのロンドンパスは連続した日数でご利用いただけます‐24時間ではありません。　 たとえば、3日間のロンドンパスをお持ちの場合、火曜日にご利用を開始されると、その日と、水曜日、木曜日にご利用いただけます。

  ご注意：ロンドンパスを夕刻または夜遅くにご利用開始されると、それが1日目として計算されます。

• 「パース・バリュー」とは何ですか？

  ロンドンパスは、パスの期間に基づき、パース・バリューが設定されています。

  パース・バリューとは、各観光名所の標準の入場料に基づき、ご利用いただける最高金額です。　 たとえば、6日間の大人向けロンドンパスの場合（価格：£171）、最大£625分の入場料の観光名所に訪問することができます。

  大人向けロンドンパスのパース・バリューの明細は、以下のとおりです。
  1日間：£ 175.00
  2日間：£ 297.00
  3日間： £ 385.00
  6日間 : £ 625.00
  10日間：£ 925.00

• ロンドンへの旅行の日付を変更したらどうなりますか？

  お客様のロンドンパス（およびご注文商品をロンドンで受け取る場合は、確認メールのバウチャー）は、ご購入日から1年間有効です。

• 計画が変更になり、ロンドンパスを利用しないまたは利用できない場合はどうなるのでしょうか？

  パスをオンラインでご購入された場合、計画が変更になってロンドンパスを利用できなくなった場合には、ご購入日から30日間の返金保証があります。返金保証の仕組みについては、こちらをクリックしてください。諸条件が適用されます。

  返金保証の仕組みについては、 こちらをクリックしてください。

• 返金を請求することはできますか？

  標準の30日間返金保証および延長返金保証のオプションは共に、お客様がメールで通知をされ（info@londonpass.com）、未使用の製品を郵送でご返送下さることが条件です。詳細は弊社の利用規約をご参照ください。詳細についてはこちらをクリックしてください。

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are now valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

一般

• ロンドンパスの対象者は誰ですか？

  すべてての方が対象です。ロンドンパスは、ご家族、カップル、お子様、大人の方、初めてロンドンに来られる観光客、何度もロンドンに来たことのある方、長期滞在者、短期滞在者、独立旅行者、海外からの観光者、ならびにイギリスや地元の住民など、誰にとっても、魅力的なメリットを提供します。　

  ロンドンパスは、時間とお金を節約しながら、最も人気が高くロンドンで最高の観光名所を訪問したいすべての人にとって有益です。

• ロンドンパスには夜間のアクティビティも含まれていますか？

  はい、ロンドンパスは主に日中の観光名所やアクティビティが対象ですが、以下を含む数多くの夜間の観光名所でもご利用いただけます：

  • カーゾン・シネマ およびび複数の映画館
  • クイーンズ アイススケート&ボウリング
  • ブラスラビング

  他にも多数あります...

• ロンドンパスを運営しているのは誰ですか？

  ロンドンパスは、観光と旅行の専門企業であるThe Leisure Pass Group（レジャーパスグループ）が所有・運営しています。

  レジャーパスグループは人気の高いパリパスおよびベルリンパスを含む製品を欧州全域にわたって展開しています。以下を含む数多くの業界組織の加盟企業であることを誇りにしています。

  • ビジットロンドン（現在はロンドン＆パートナー）　
  • ビジットブリテン　
  • 欧州ツアーオペレーツ協会　
  • 欧州シティマーケティング　
  • UKインバウンド　

  ロンドンパスは数々の業界賞を受賞しています。詳細はこちらをご覧ください。

• ロンドンパスの日付の延長や変更はできますか？

  ロンドンパスは初めて使用される時に有効化されます。オンラインで行ったすべてのご注文および受け取りに必要な確認メールは、ご購入日より24カ月間有効です。

  多くのお客様が旅行前にパスを購入しており、COVID-19により多くのアトラクションが一時的に閉鎖されていることを認識しています。その結果、事前パス購入のお客様がパスを最大2年間延長できるようになりました。追加の利点として、グループ内のパスから観光する別の都市を選択することもできます。詳細をご覧ください。

• 旅行代理店と協力していますか？

  ロンドンパスを旅行代理店として販売することについての詳細情報およびお問い合わせ先は、取引のページをご覧ください。